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実践チュートリアル

実践チュートリアル概要：入門から上級までのスマートエージェント構築ガイド​

ユーザーがスマートエージェントの構築方法と実際の応用を深く理解できるよう、本チュートリアルでは段階的に進む2つの典型的な実践ケースを設計し、基礎的な質問応答型アシスタントから複雑な業務プロセスアシスタントまでの完全な構築パスをカバーしています。これら2つのケースを学習することで、ユーザーは実際の業務ニーズに応じて適切な構築方法を選択し、デジタルインテリジェントワークの能力を向上させる方法を総合的に習得できます。

🧩 ケース1：ゼロから始めるシンプルな知識質問応答型エージェントの構築​

本ケースは初心者向けで、知識ベースに基づくスマート質問応答エージェントをゼロから作成する方法に焦点を当てています。このエージェントは企業の知識ベースから自動的に情報を検索し、ユーザーの質問に対してインテリジェントに応答することで、知識取得の効率を向上させます。

具体的なシナリオとして、M365運用エンジニアは日常の運用過程で大量の技術文書、操作ガイド、障害事例を参照する必要があります。多種多様で分散した文書リソースに対し、手動での検索は効率が悪く、重複作業が発生しやすいです。

本チュートリアルの指導により、ユーザーはSERVICEME NEXTプラットフォームを活用して迅速に利用可能なスマート質問応答アシスタントを構築し、以下を完了できます：

  • 知識ベースの接続と管理
  • エージェント能力の設定とデバッグ
  • 質問認識と回答マッチングメカニズムの最適化

このエージェントは企業内のITサポート、従業員セルフサービス、研修資料検索などのシーンに広く適用可能です。

🧠 ケース2：Workflowを活用した複雑な業務プロセスエージェントの構築​

業務ニーズが単純な質問応答を超え、複数システムを跨いだ操作や多段階の業務ロジック処理を必要とする場合、基礎的な方法で作成したエージェントでは対応が困難です。この際、SERVICEME NEXTが提供するWorkflow（ワークフロー）機能を活用し、より高度なスマートエージェント能力を実現できます。

本ケースでは、実際の業務プロセスの例を通じて、「判断、意思決定、外部サービス呼び出し、ループ実行」などの能力を備えたスマートエージェントを構築する方法を案内し、以下の重点能力をカバーします：

  • ワークフローノードの設定と接続方法
  • 条件判断とデータ処理
  • 複数システム統合とタスクチェーン管理
  • 失敗処理と例外分岐設計

このタイプのエージェントは複雑なフォーム承認、自動化データ処理、システム間タスクオーケストレーションなどのシーンに適しており、企業のインテリジェントトランスフォーメーションにおける重要なツールです。

これら2つの実践チュートリアルを通じて、ユーザーはスマートエージェント構築方法に関する体系的な認識を段階的に確立し、自身の業務シーンに応じて柔軟に技術パスを選択し、自動質問応答から自動実行へのインテリジェントな飛躍を実現できるようになります。